Jarson 2025 / 9 10

控制器驚魂記｜一支歪掉的 PIN，撐起 7 天的緊急應變

事件起點：深夜的緊急報修

9/25 晚上，接獲合作夥伴通報，E590 儲存系統控制器發生異常，判定為 控制器阻塞（CTL blocking），屬於急件，需要立即申請備品更換。

第一時間立刻：

• 發送 Email 向原廠窗口申請備品

• 同步電話聯繫窗口 Tim，請求緊急協助

• 與合作夥伴確認可接受的交貨時程，避免夜間開倉的最壞情況

確認只要隔天能拿到貨即可，並請原廠 直接出貨至現場。同時先行向對方索取系統 dump file，以防原廠後續要求。

漫長的資料確認馬拉松

接下來就是熟悉的流程：
圖片補件、細節確認、反覆來回溝通……
直到 9/26 凌晨 01:42，Case Number 終於正式成立，才算告一段落，可以稍微休息。

出貨插曲：Case 有了，貨卻卡關

早上 6 點多，合作夥伴詢問：「貨確定寄出了嗎？」
向物流單位確認後，卻得到一句令人瞬間清醒的回覆——「沒有收到這個 Case。」

一路追到早上 8 點多，才確認 Case 有成立，但物流詢問是否有人能到高鐵站取貨。
經溝通後， 自行配送到現場。

第二次打擊：新控制器，卻上不了線

下午 14:50，備品終於送達，隨即開始更換。
然而不到一小時，訊息跳出來——

「控制器插不上去，PIN 腳歪了……」

瞬間傻眼。

立即拍照回傳給原廠窗口，並同步說明狀況。
16:30，Tim 來電表示原廠希望「立刻到現場確認」。

但現場即將放假，就算人到也沒有備品可換。
多次溝通後，最終協調於 9/30 上午 10:30 到場處理。

現場確認：問題不只一個

當天，原廠工程師帶著測試機的控制器到場實測，結果發現：

• 控制器 P/N 不一致

• 存在相容性風險

最終決定 不進行更換，改由原廠重新發料。

 最終解法：三方會合，現場開箱

10/2 上午 10:00
由三方人員一同前往物流端取件，現場開箱、確認 PIN 腳無誤後，再由我們親自送至現場。

為避免二次傷害：

• 現場事先準備一台同型號主機箱

• 全程錄影：從拆箱、插入控制器到上機完成

• 確保若有爭議，皆有完整佐證

最終順利完成更換，系統恢復正常。

📝 事件總結與心得

• 收貨時務必第一時間檢查 PIN 腳是否完整

• 爭議性料件一定要錄影驗收
  ➜ 包含外箱、料件、插裝過程，都是保護自己的證據

• 即使責任不在我們，仍盡力協助雙方解決問題
  ➜ 問題能被妥善收尾，對所有人都是最好的結果

• 終於和筆友 Tim 見到本人
  ➜ 一場硬仗，也算是交到朋友了