專業與服務的執著　　銀興科技長期以來致力於滿足各類型使用者目標的儲存產品及服務，歷年來成功為各型企業建立完美儲存架構。除了提供高穩定度、高效能的產品外，還需要有更優質的技術支援，於是在2006年特別整編擴大銀興科技技術支援團隊，專責執行銀興科技RGS服務( RGS, RAID Guaranty Service)，將全系列普安科技的EonStor磁碟陣列產品，提升為完整三年保固，以期更完整提供所有客戶常態性支援服務，並延伸產品價值。對於很多的企業或不同形態的機關而言，在整個IT 建置裡頭，資訊是最重要的資產，為了保全這最重要的資產，當您選擇使用磁碟陣列系統來儲存這些重要的資訊的同時，銀興科技針對您的這台磁碟陣列系統提供了7×24通報且到場維修的『RAID-Guaranty Service』服務，來保障您後續的快速維修服務。

　　銀興科技堅持，企業的資訊命脈，不應當僅僅儲存，更應當以專業的團隊，隨時待命支援，使關鍵資訊不只被儲存，更可不停頓運作維持高可用度。銀興科技技術支援團隊，在基本的保固條款之外，更有完備延伸方案，可供客戶視其需要加購升級現有保固服務內容。銀興科技以儲存產品磁碟陣列起家，絕對更深刻了解企業資訊的重要及關鍵性，因此，銀興竭誠將企業資訊視同銀興的生命，隨時在關鍵時刻，火線支援。 

1.    保固期限：
對於購買SILVERstor及EonStor產品的客戶，提供3 年的『RAID-Guaranty Service』服務，期間對於產品所發生的任何問題，皆派遺專業工程師到場服務。 

2.    保固起算日：以購買發票日為起算日。 

3.    維護方式：
（保固期內） 產品故障通報時間與方式：（7 days × 24 hours）任何時間都可以電話、e-mail 或傳真等方式通知銀興科技維修中心。 

4.    故障品更換：
DOA：從出貨日起7 個工作天內發生故障，直接更換整台全新磁碟陣列系統（不含硬碟機）。
RGS：7 天以上，但於保固期內，更換良品。（註：故障品更換之後，保證期間仍依照原本出貨日起算，而非於更換後起算。） 

5.    維修通報方式：
24小時專線：02-8501-1000
e-mail：support@silvershine.com.tw
傳真：02-8792-1858

6.    保固維修內容：
包含整體EonStor磁碟陣列系統內的硬體零件(電池除外)以及維護所需之人工及交通費用。（註：若硬碟機不是含在整個磁碟陣列系統內一起由銀興科技出貨；硬碟機之維修保固方式，視您採購此磁碟陣列系統的商家或各硬碟機原廠所訂定原則實施之。） 

7.    維修方式：
依所購買之服務等級，銀興科技專業維修工程師將於時間內到場維修故障品 (請參照下列服務等級) 。 

8.    維修保障：
依所購買之服務等級，銀興科技將保證在維修通報後的限定時間內完修，或提供備品機 。 

9.    除外情形：若故障情形屬於下列情況，則無法提供上述之維修保障。

o        非磁碟陣列系統之硬體元件所產生之故障。 

o        在故障排除後，需進行資料重整之故障。

o        磁碟陣列系統與所連接之設備所產生之故障。 

o        因客戶要求，無法於下個工作日結束前進行維修。